常見問題
｜常見 Q&A｜
【關於訂單】
Q:訂單出貨時間？
A:下單後現貨商品約1-3天寄出，約3-4天送達。預購商品約需等待7-30個工作天。
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Q:可以併單嗎？
A:為確保出貨順暢及避免遺漏商品，無提供合併訂單服務。
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Ｑ：消費滿多少有免運優惠？
A:超商滿$2000，宅配滿$2500享免運。
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Q:運費怎麼計算？
A:未達免運門檻，7-11運費$70，郵局宅配$110。
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Q:下單後可以修改訂單嗎？
A: 在商品尚未出貨之前，都可以聯絡客服修改或取消訂單。
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Q:可以用哪些方式付款？
A:我們提供信用卡、APPLE PAY、虛擬帳號付款等多種付款方式。
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Q:超商逾期未取貨怎麼辦？
A:商品送達門市後，需於 7 日內完成取貨。如果未在7日內取件，包裹將自動退回，請留意取貨簡訊與取貨時間。
若在包裹退回前主動聯繫需要重新出貨，我們將為您保留訂單並重新寄送，我們將另外向您收取物流費用。
如包裹退回後未收到您的訊息，而訂單已完成支付，在包裹退後，系統將自動依照原付款方式退回款項，退款時間大約為包裹退回後的 2~5 個工作日。如果您仍需要該商品，請於官網重新訂購。
※ Pawfect Pets有權決定是否將未取貨之客戶列入黑名單
【關於客服】
Q:我要怎麼聯繫客服？
A:請加入官方Line @214ybwbh。 ( 要加@哦! ）
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Q:客服回覆時間是幾點？
A: 訊息回覆時間為 11:00-18:00。
【退換貨政策】
Q:可以退換貨嗎？
A:如商品尺寸不合我們提供退換貨 1 次。
請於收到商品後『 7 天內』聯絡LINE客服申請退換貨，我們的客服將會引導您完成流程。
請注意，超過 7 天期限將無法提供退換貨。
而退貨商品需要保持：
- 包裝及吊牌完整 2. 乾淨無毛髮、無沾染口水、髒污 3. 無下水洗滌。
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Q:多久可以完成退換貨流程？
A:與客服申請退換貨後寄回商品，待我們確認商品完整且無污漬、破損後，將會寄出正確商品或是進行退款流程。
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Q:退換貨需要支付運費嗎？
A:是的，退換貨需要由您自行負擔來回運費。
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Q:如果商品有瑕疵怎麼辦？
A:將商品瑕疵拍照或錄影，向LINE客服反映，我們將為您處理退換貨流程。
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Q:組合優惠商品可以只退一件嗎？
A:可以，若只退其中一件商品，保留的商品將按原價計算。
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Q:退貨會影響贈品嗎？
A:商品退貨若未達贈品門檻，需要將贈品一同退回，如贈品已拆封使用則需原價購買。
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Q:加購商品可以退換貨嗎？
A:加購商品無提供退換貨服務。
【關於發票】
Q:會開發票嗎？
A: Pawfect Pets免開統一發票。
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Q:可以開統編嗎？
A:如需統編請於商品寄出前聯繫客服並提供訂單編號、抬頭、統編，我們將提供收據與商品一同寄出。